Política de reembolso
Política de envíos
Cobertura. Enviamos a toda Colombia. Por ahora no hacemos envíos internacionales.
Preparación. Preparamos y despachamos cada pedido en 5 a 7 días hábiles después de confirmar el pago. En lanzamientos, promociones o temporadas de alta demanda, este plazo puede ser de 7 a 10 días hábiles. Si tu pedido incluye un anillo, te escribimos por WhatsApp antes de despacharlo para confirmar la talla.
Tiempos de entrega después del despacho:
- Ciudades principales: 1 a 3 días hábiles
- Municipios intermedios: 2 a 5 días hábiles
- Zonas rurales o de difícil acceso: hasta 7 días hábiles adicionales
Estos tiempos son estimados de la transportadora y pueden variar por causas ajenas a nosotros, como clima, orden público o festivos.
Costo. El costo del envío se calcula según la ciudad de destino y lo ves en la pantalla de pago antes de pagar.
Seguimiento. Cuando despachemos tu pedido te enviaremos un correo con el número de guía para que lo sigas.
Dirección de entrega. Revisa que la dirección y el teléfono estén completos y correctos. Si el paquete vuelve por una dirección incorrecta o porque nadie lo recibió, el nuevo envío corre por tu cuenta.
Paquete dañado o perdido. Si el paquete llega abierto o dañado, tómale una foto antes de abrirlo y escríbenos dentro de las 48 horas siguientes. Si la guía indica que se perdió, gestionamos el reclamo con la transportadora y te enviamos de nuevo tu pedido o te devolvemos el dinero.
Contacto. WhatsApp +57 322 977 1428 · fins.jewels@gmail.com
Política de cambios, devoluciones y garantía
Cambio de talla en anillos. Si tu anillo no te queda, puedes cambiarlo por otra talla de la misma referencia. Escríbenos dentro de los 7 días siguientes a recibirlo. El anillo debe estar sin uso, en perfecto estado y en su empaque original. El cambio depende de la disponibilidad de la talla y el costo de los envíos de ida y vuelta corre por tu cuenta. Para evitar cambios, antes de despachar te escribimos por WhatsApp para confirmar tu talla.
Derecho de retracto. Como compraste a distancia, puedes retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a recibirla, como lo establece el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). La pieza debe estar sin uso, en el mismo estado en que la recibiste y con su empaque. El costo del envío de devolución corre por tu cuenta. Te devolvemos el dinero pagado dentro de los 30 días calendario siguientes a tu solicitud.
Garantía de 3 meses. Todas las piezas tienen garantía de 3 meses desde la fecha de entrega por defectos de fabricación, por ejemplo una piedra que se suelta o un cierre que falla con el uso normal. Si el defecto se confirma, reparamos la pieza, la cambiamos por una igual o, si no es posible, te devolvemos el dinero.
La garantía no cubre:
- golpes, caídas, presión o mal uso
- contacto con agua, piscina, mar, perfumes, cremas o productos químicos
- el desgaste natural del baño de oro o de plata con el uso
- pérdida o robo
- piezas modificadas o reparadas por terceros
Reversión del pago. Si pagaste por un medio electrónico y fuiste víctima de fraude, la compra no fue autorizada, no recibiste el producto o el producto no corresponde a lo que compraste o está defectuoso, puedes pedir la reversión del pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a conocer el hecho. Escríbenos y avisa también a la entidad emisora de tu medio de pago.
Cómo hacer una solicitud.
- Escríbenos por WhatsApp al +57 322 977 1428 o a fins.jewels@gmail.com.
- Incluye tu número de pedido, una foto de la pieza y qué necesitas: cambio de talla, retracto o garantía.
- Te respondemos en máximo 2 días hábiles con los pasos y la dirección de envío.
- Revisamos la pieza al recibirla y te confirmamos el cambio, la reparación o el reembolso.