Preguntas Frecuentes
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Todos los pedidos se preparan y despachan dentro de 5 a 7 días hábiles una vez se confirme el pago.
Durante lanzamientos, promociones o temporadas de alta demanda, este tiempo puede extenderse hasta 7 a 10 días hábiles.
Una vez despachado, el tiempo de entrega dependerá de la ciudad de destino y de la empresa transportadora. Como referencia:
- Ciudades principales: 1 a 3 días hábiles.
- Municipios intermedios: 2 a 5 días hábiles.
- Zonas rurales o de difícil acceso: hasta 7 días hábiles adicionales.
El costo del envío se calculará automáticamente al finalizar tu compra, de acuerdo con la ciudad de destino.
Una vez tu pedido haya sido despachado, recibirás un correo electrónico con el número de guía y la información para hacer seguimiento a tu envío.
Si se presenta algún retraso por parte de la empresa transportadora o por situaciones externas a FINS, nuestro equipo estará disponible para ayudarte a hacer seguimiento a tu pedido.
¿Cuánto cuesta el envío?
El costo del envío se calculará automáticamente al finalizar tu compra, de acuerdo con la ciudad de destino y la transportadora.
¿De qué materiales están hechas las joyas?
Nuestras piezas están elaboradas en bronce, disponible con baño en oro de 24K o baño en platino, según el diseño.
Algunas referencias también pueden fabricarse en plata ley 950, dependiendo de la opción que selecciones al momento de realizar tu compra.
¿Las joyas tienen garantía?
Sí. Todas nuestras piezas cuentan con una garantía de 3 meses a partir de la fecha de compra.
La garantía cubre únicamente defectos de fabricación y no aplica para daños ocasionados por golpes, mal uso, desgaste natural del baño, contacto con agua, perfumes, cremas u otros productos químicos.
Si una pieza presenta un defecto de fabricación y la garantía es aprobada, FINS podrá repararla o reemplazarla por una igual o de características similares.
Para solicitar una garantía, escríbenos por correo o WhatsApp adjuntando una fotografía de la pieza y tu comprobante de compra.
¿Cómo debo cuidar mis joyas?
Para prolongar la vida útil de tus piezas, te recomendamos:
- Guardarlas en su bolsa o caja cuando no las estés usando.
- Evitar el contacto con perfumes, cremas, maquillaje y otros productos químicos.
- Evitar el contacto con agua, piscina y mar.
- Quitarte las joyas antes de hacer ejercicio o dormir.
- Limpiarlas suavemente con un paño seco después de cada uso.
El desgaste del baño en oro o plata es un proceso natural que dependerá de la frecuencia de uso, el contacto con agentes externos y el pH de cada persona.
¿Cómo sé cual es mi talla de anillo?
La forma más precisa de elegir tu talla es midiendo el diámetro interno de un anillo que ya te quede bien.
Paso 1: Busca un anillo que uses en el dedo donde llevarás tu nueva pieza.
Paso 2: Coloca el anillo sobre una regla, tal como aparece en la imagen de referencia.
Paso 3: Mide el diámetro interno, es decir, la distancia entre los bordes interiores del anillo, pasando exactamente por el centro.
Importante: No midas el borde exterior del anillo; solo el diámetro interno.
Paso 4: Compara la medida obtenida (en milímetros) con nuestra Guía de Tallas para encontrar la talla correspondiente.
¿Qué pasa si mi talla no es la correcta?
Queremos que tu joya te quede perfecta.
Si al recibir tu anillo necesitas un cambio de talla, escríbenos y revisaremos las opciones disponibles para esa referencia. Ten en cuenta que algunas piezas pueden ajustarse, mientras que otras, por su diseño, no permiten modificaciones.
En caso de requerir un cambio por una talla seleccionada incorrectamente, los costos de envío asociados al cambio serán asumidos por el cliente.